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お客様満足度アンケート

No.0443 90点

アンケート点数

アンケート点数

90点

image description 良かったこと

顧客への気配りと対応の速さ

image description 悪かったこと

仮設足場のポールを庭に投げて置き忘れ、植木がつぶれていた事

コメント

担当者へ 23歳という年齢でありながら大変気配りが利き、適切な対応する方と思いました。 ご本人の努力と会社の指導が素晴らしいことかと思いますが、気が付いた点を次の通り、申し上げます。
工事発注(契約)までの対応は、大変良かったと思いますが、契約後、施工するにあたって、 説明が不十分であった点及び確認しないまま進めた点が少しあったことが残念でした。
ちょっとしたことですが、次にあげる点を事前に説明していただければ、何事もなく100点で終わったと思いますので、改めて申し上げます。
・屋根塗装の工事の連絡がないまま終了していたこと
・外壁塗装の色については、最終的に対応していただきましたが、色見本を確認して変更のお願いをしたときに、 了解していない中で「すでに発注した」と返事があり変更に難色を示したこと。(簡単に電話で話し、そのままで進めようとした事が、 これまでも同様の対応してきたのかと感じたので、指摘させていただきました。)
・小屋の屋根工事が、施工方法・実施日が知らされないまま行われたこと。 (荒天により実施日が変更になり、工期の関係で対応したと思いますが、事前にやり方の確認を行っていれば、完成後に再度やり直し (まだ対応検討中だと思いますが)することにはならなかったと思います。)(屋根と外壁の間に2~3センチ程の隙間が新たに発生した点)
新築・リフォームのトラブルが多い中で、御社は信頼がおける会社と判断してお願いいたしました。 無事に終了したことに感謝申し上げます。ありがとうございました。
リフォームするなら「リフォームササキ」さんとご紹介したいと思います。
職人の方 皆さん丁寧な対応でした。

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