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お叱りの言葉

考えていた以上に日数がかかり、不安が増していった

image description 良かったこと

工事終了後床下の点検をして下さり、店長さんがタンスの調整を必死でsやっておられる姿に感動しました。寒い床下に入って下さった大工さん、あきらめていた不安を解消してくれた店長さん、担当者の佐々木さん本当にありがとうございました。おかげ様で古いタンスもシャンとしてすっきり立っています。処分するダンボール箱を運んで下さりありがとうございます。

image description 悪かったこと

天候が崩れた時、ペンキが出しっぱなしになっており、自分たちでブルーシートをかけて防ぎました。
畳のサイズが合わなかったということで、引っ越し入居した日に1/3畳が無い状態でした。
それぞれの工事のタイミングが合わず、エアコン工事が遅れた為、暖房しようできず寒い生活を過ごしました。
各工事を担当する職人さんの名前の一覧表のようなものがあれば良かったと思います。名前がわかりません。

コメント

今回は大変お世話になりありがとうございました。
私達家族も初めての経験で、勉強不足のため、なかなか決めることができずにいるところを気長に付き合ってくれた担当の佐々木さん。「大丈夫です!任せてください!」の頼もしい言葉に少しずつ形になっていったリフォーム工事。内装の壁紙選びでは希望を取り入れ、的確なアドバイスを下さったおかげで、どの部屋も想像以上に素敵なものになりました。小さな見本から決めたものが、実際に出来上がっていく過程は、ワクワクするものがあり、完成した時は「いいね、いいね」と喜び合いました。
しかし、私たちが考えていた以上に外壁等に日数がかかり、冬型の天候になり不安が増していったことも事実です。
担当さんが早い段階から一人で背負いこんでしまわずに報告や相談をして下されば、私達にも協力できたかもしれない部分や不安になることなく待つことが出来たのではないかと思われることが多々あり残念でした。言葉だけでなく、行動で示し、実現しなければ人と人との信用は難しいものがあります。余談かもしれませんが、これからのお客さまには誠意を行動で表し、コミュニケーションを大事にして良い仕事をされることを願っています。
おかげさまで主人が情報収集し、研究し、家族に説明してくれるプロ級(笑)になりました。私達も今からだったらもっと良いお客になれたかも…。良い勉強をさせて頂きました。ありがとうございます。

リフォームササキより

担当者の経験不足により、大変不自由な思いをさせて申し訳ありませんでした。会社として社員教育と、担当者任せにしない仕組み作りに取り組んでまいります。貴重なご意見をいただき誠に有難うございます。

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